Política de Atendimento

Os atendimentos da Sigma Male são realizados exclusivamente pelos canais oficiais abaixo.

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais.

Solicitações enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

Nossa equipe pode auxiliar em assuntos relacionados a:

• dúvidas sobre produtos;
• informações sobre pedidos;
• rastreamento de entregas;
• trocas e devoluções;
• reembolsos;
• formas de pagamento;
• atualização de dados cadastrais (endereço, telefone, e-mail);
• informações institucionais.

Para agilizar o atendimento, podemos solicitar:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• telefone de contato;
• descrição detalhada da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando necessários para análise.

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, uma fotografia do produto recebido é sempre obrigatória — usamos essa foto para confirmar que se trata do item correto antes de dar andamento ao pedido.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para identificação e análise da solicitação.

Para solicitações envolvendo pedidos já realizados, recomendamos informar número do pedido, nome do comprador, CPF e e-mail utilizado na compra. Essas informações permitem localizar o pedido com mais rapidez.

Em casos de suspeita de defeito de fabricação, nossa equipe pode solicitar fotografias, vídeos, descrição do ocorrido e número do lote, quando disponível. Essas informações auxiliam na análise e na definição da melhor solução para o cliente.

A Sigma Male busca manter um ambiente de atendimento respeitoso e cordial. Não são toleradas condutas que envolvam:

• ofensas;
• ameaças;
• discriminação;
• linguagem abusiva;
• tentativa de fraude;
• utilização indevida dos canais de atendimento.

Quando necessário, a Sigma Male pode interromper o atendimento em situações que comprometam a integridade da equipe ou violem a legislação.

Durante o atendimento, podemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do comprador. Nunca solicitaremos:

• senha do cartão;
• código de segurança do cartão (CVV);
• senha de acesso ao banco;
• senhas pessoais.

Caso receba esse tipo de solicitação em nome da Sigma Male, entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais.

Valorizamos a opinião de nossos clientes. Sugestões, elogios e reclamações são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos, serviços e processos de atendimento.