Política de Trocas e Devoluções

Toda solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais de atendimento. Para abrir a solicitação, é obrigatório informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• uma fotografia do produto que você recebeu — usada para confirmarmos que se trata do item correto antes de dar andamento ao pedido.

Nossa equipe pode solicitar informações complementares (fotos adicionais, vídeo) quando necessário para a análise.

Se a compra foi feita pelo nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Depois de confirmarmos a solicitação, enviamos as instruções para a devolução por logística reversa. Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta — é uma exigência legal, você não paga nada para devolver o produto.

O reembolso é realizado após recebermos e conferirmos o produto devolvido.

Caso identifique defeito de fabricação ou vício no produto, entre em contato com nossa equipe assim que perceber o problema — mesmo que o produto já tenha sido aberto ou usado (o defeito, por natureza, muitas vezes só aparece depois de aberto ou em uso).

Para análise, podemos solicitar fotografias, vídeos, o lote do produto e a descrição do problema.

Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre:

• a substituição do produto; ou
• o reembolso do valor pago.

Todos os custos de devolução e reenvio são por nossa conta.

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Depois de confirmarmos o erro, providenciamos — sem custo adicional para você — a devolução do produto recebido e o envio do item correto, ou o reembolso integral, conforme sua escolha.

Por questões de higiene, segurança sanitária e preservação da integridade dos cosméticos, devoluções por arrependimento só são aceitas para produtos sem indícios de uso, com a embalagem original preservada. Essa limitação não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou vício do produto (seção 3) — um produto realmente defeituoso continua tendo direito a troca mesmo que já tenha sido aberto ou usado.

Se a embalagem chegar com sinais de violação ou avaria, registre fotografias antes de abrir o pacote e entre em contato conosco o quanto antes. Essas fotos agilizam a análise e a solução. Esta política cobre avarias de fabricação ou ocorridas durante o transporte — danos causados por uso ou manuseio inadequado após o recebimento não dão direito a troca.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada, pode ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

As devoluções só devem ser enviadas depois da orientação da nossa equipe de atendimento — não envie o produto por conta própria antes disso.

Centro de Recebimento

Rua São José de Caiana, 492
Cangaíba — São Paulo/SP
CEP 03819-020

As regras detalhadas de prazos e formas de restituição estão na nossa Política de Reembolso. De forma resumida: compras via Pix são reembolsadas via Pix, e compras no cartão são estornadas pela operadora do cartão.