Política de Reembolso

O reembolso pode ocorrer nas seguintes situações:

• exercício do direito de arrependimento;
• produto com defeito de fabricação;
• envio de produto incorreto;
• cancelamento aprovado pela Sigma Male;
• outras hipóteses previstas em lei.

As condições para aprovação de cada solicitação estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Depois de recebermos a solicitação, nossa equipe analisa as informações fornecidas e, quando necessário, pode solicitar o retorno do produto para conferência. Uma vez aprovada, iniciamos imediatamente o processo de restituição.

O reembolso é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pix: reembolsado para uma chave Pix informada pelo titular da compra.

Cartão de crédito: solicitamos o estorno junto à instituição financeira. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

Boleto: como o boleto não tem estorno direto, o reembolso é feito por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Transferência bancária: usada sempre que o reembolso pelo meio de pagamento original não for possível.

Depois de recebermos e conferirmos o produto devolvido (quando aplicável), processamos o reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

Esse prazo é o nosso, para dar início à restituição — não inclui o tempo que a instituição financeira leva para efetivar o estorno em cartão de crédito, que depende exclusivamente da administradora.

O processo pode levar mais tempo quando há necessidade de:

• confirmação dos dados do comprador;
• análise técnica do produto;
• devolução física do pedido;
• confirmação da transportadora;
• processamento pela instituição financeira.

Quando permitido pela legislação aplicável e pelas circunstâncias da solicitação, pode ocorrer restituição parcial dos valores pagos — por exemplo, quando apenas parte dos produtos de um mesmo pedido for devolvida.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, você pode solicitar o cancelamento. Sendo aprovado antes da postagem, o reembolso é iniciado sem necessidade de devolução física de produtos.

Quando o pedido já estiver em transporte, pode ser necessário aguardar a recusa da entrega ou o retorno do produto ao nosso centro de distribuição. Depois de recebido, iniciamos os procedimentos de reembolso.